IXDC2018|互联网金融已入深水区如何构建新体验

来源: | 发布时间:2020-11-29 02:46

“互联网+”时代,科技为传统的金融产业带来了翻天覆地的变化,网络信贷、理财、资金融通产品层出不穷,除了BAT互联网三巨头,京东、苏宁等电商巨头也纷纷试水互联网金融。

更便捷、高效的支付方式,更流畅、舒适的金融服务体验,更精细化、个性化的金融业务模式……为了迎合市场的需求,传统金融、理财也纷纷向互联网转型,互联网+金融迎来了前所未有的市场机遇。

当然,伴随着机遇的还有更多的挑战,越来越复杂的行业环境,互联网金融是否已步入深水区?还有云计算、大数据,技术的不断提升,也带来了新的挑战。

面对机遇与挑战,互联网金融产品该如何突围?

IXDC 2018,将围绕互联网金融的现状与未来进行深度探讨,让设计在商业运作中发挥更大的价值,为互联网金融产业下一个商业增长点的构建提供启发和线索。

构建金融产品新体验

先进的技术、数据资产以及体验设计服务,有助于更快地发掘商机,更精准地进行风险控制。但是,企业想要脱颖而出,除了依赖技术手段,更重要的是加强构建安全感的体验,让金融科技更好的连接用户。

互联网金融产品有着高风险、体量庞大、政策变化迅速等特点,要提供更好的服务体验,不但需要深度理解和挖掘用户诉求,更要懂得业务逻辑,清晰地定义商业目标,通过设计将用户诉求和商业目标在合适的生活场景对接,从而形成商业和体验的闭环。

来自蚂蚁金服财富事业群的高级交互专家傅小贞、陆金所产品部&移动平台部总经理田辉、腾讯金融科技设计中心交互负责人张贝、百度金融用户体验中心负责人曲佳,将共同探讨互联网金融产品创新趋势,探究如何通过平衡体验与技术,塑造人性化、服务体验化、连接温度化、资产数据化和生活场景化的金融产品。

(智慧金融峰会主讲人)

产品要让用户能理解、可感知

互联网的出现,让金融行业不再“高冷”,在拉近金融与用户之间距离的同时,也降低了金融的准入门槛。随之而来,就会产生如账户安全及用户隐私如何保障、复杂的业务服务流程如何展示、晦涩的专业名词如何传达等问题。

此外,用户的话语权、选择权较以往更强,在尊重需要、自我实现等方面也有更高的要求。接触平台、投资决策、购买支付、持有查看、赎回复购等过程中,每一步背后都蕴含着用户的关注点和期望值。

要解决这些问题,在打造产品时,就不能仅仅是解决功能化的需求。京东金融通过“场景化设计”,通过与用户“充满人情味”的情感交流,来更好的理解用户,也让用户能够理解并使用他们的产品。

而苏宁金服则是把握住互联网金融产品的核心要素,在安全、品牌、产品吸引力、功能服务、操作体验等方面齐齐发力,将这些要素传达给用户,让用户感知。

程专 京东金融 / 资深用户界面设计师

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/102

徐银芳 苏宁金服集团 / UED副总监

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/204

了解用户,才能影响用户决策

在全行业都越来越重视用户体验的大环境下,良好的体验是好产品的标配,但是用户体验却不能局限于了解和迎合用户,而应该更多的从商业角度切入,将用户、商业和技术整合,挖掘产品优势,在了解用户期望和需求的同时,通过设计技巧来影响用户决策。

腾讯CDC运用互联网思维,重新审视金融产品,发掘出了有助用户理解并能提高转化率的设计原则和方法,来降低用户使用门槛,帮助用户在轻松的状态下作出金融决策。

京东金融充分利用用户运营的方法和工具,摸索出用户生命周期运营的全链条,通过智能化的运营工具,总结出快速有效的获客方法,并透过用户行为数据分析,提升用户留存率,把握住用户转化的关键点和关键路径。

商婷婷 腾讯CDC / 高级交互设计师

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/184

张光 京东金融 / 移动数据运营负责人

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/210

精细化体验,为用户量身而造

客户价值分群是识别并聚焦重要客群的基础,是引导产品基于价值的精细化体验提升的有利手段。企业可以根据客户价值决定可投入资源水平,针对不同客群制定差异化的产品服务设计策略,实现精细化用户运营,赋能增长。

作为传统金融转型的平安证券,聚焦于金融互联网类产品的客群分类方法,结合保险、银行、信用卡、券商等金融行业具体案例,利用客户分群的方法,对客户做服务体验精细化提升。

蚂蚁金服也通过用户全链路体验精细化设计,打造差异化的金融产品体验,让用户感知、理解和接受复杂的金融概念,体验新金融产品的个性化定制。

姜晶晶 平安证券 / UED负责人

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/112

沈波 蚂蚁金服 / 交互设计专家

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/122

新技术、新场景,体验的新挑战

科技与金融相辅相成,科技改变了金融的面貌,而金融的发展又加深了对科技的需求。人工智能、大数据、云计算,已经从科技研发走向行业应用,带来了互联网金融的变革。

如今,区块链大热,如何将金融与区块链相结合?百度金融从业务、行业链条、利益相关方本身需求三方角度,进行了落地场景的挖掘和论证,希望用研方案能与设计方案衔接,推进互联网金融服务体验迭代升级。

滴滴金融信贷,则在尝试互联网+金融+出行的新模式,从滴滴自身典型的出行场景切入,以场景中车主/乘客/交通工具为节点,金融契约关系为链条,依据滴滴的保险/信贷/理财等实际案例,挖掘出行场景下的金融体验新框架。

 

刘业鲁 滴滴 / 设计专家

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/83

王彤 百度金融 / 用户研究工程师

报名工作坊:https://ixdc.org/act/1/schedule/154

关于IXDC 2018国际体验设计大会

国际体验设计大会致力于搭建体验设计行业展示和交流的国际平台。每年全球设计、商业和科技创新领域的前沿先锋将聚集大会,和业界同仁一起分享前沿成果、最新实践案例,通过演讲、工作坊、展览等形式,共同探讨用户体验领域中可持续的商业增长点以及挑战、机遇。

IXDC2018 国际体验设计大会将于7月18-22日在北京·国家会议中心举办,IXDC邀您一同“构建体验新框架”。

本届大会将引领行业共同讨论构建体验新框架,应对和识别为新技术、新商业、新业态而产生的新领域,助力企业、从业者升级认知维度,寻找商业破局,更敏捷、更主动地应对大环境的发展趋势。

来这里,遇见知己,更看见自己!

IXDC2018 10大看点:嗨完,就能撑到明年7月了!

链接:https://ixdc.org/act/1/news/882

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